2023年，在全球经济下行的背景下我们的各个行业都在承压，包括电信运营商。如何突破传统营销模式来增加企业收入、如何找到增量人群并促进业务转化、如何以更少的成本来获得更多的获客？

这些评委老师们所熟悉的问题 ，上海电信也在求解。此次“生活里的营业厅”项目，以跨界模式探索出了全新的营销场景和消费体验，让不同业态、不同场域的经营者成为了电信的品牌推广和业务推荐者，创造出了一次城市级的事件话题。

一、【项目背景】

2023年，在全球经济下行的背景下我们的各个行业都在承压、市场极度内卷，包括电信运营商。如何突破传统营销模式来增加企业收入、如何找到增量人群并促进业务转化、如何以更少的成本来获得更多的获客？这些评委老师们曾遇到的问题，上海电信也在求解。

二、【项目目标】

1、既要，保证电信品牌的曝光度、好感度和提及率；

2、又要，兼顾电信十多个业务的不同卖点同时推广；

3、还要，找到增量的客户群体、促进销量实际转化。

三、【项目挑战】

1、常规的广告曝光和业务引流效果不断衰减，有品有效难度越来越大；

2、电信业务品类繁多、卖点差异化较大，以一个大主题很难管理执行；

3、增量客群标签模糊，现有的媒体平台没有精准数据、无法直接获取；

4、受众对商业信息免疫力强、兴趣度低，同时运营商业务解释成本高；

5、项目预算非常感人、极具劝退效果，需要不断的进行自我心理建设。 

运营商业务本身解释成本较高，传统广告形式转化也越来越低。如果，我们可以把城市里的生活场景变成营销场景，那业务的表达会不会更加直观有效？增量客群的覆盖和消费意愿会不会更好？

【跨界破局，将生活流量变成业务增量】

我们结合年度City Walk热潮，在社区的弄堂、街角的菜场、网红的咖啡厅、滨江的露营地、老牌的服装店、重新开业的上海书城、路边的老上海葱油饼铺......数十个不同类型的、横贯几大城区的、具有生活气息和烟火气的地方，将业务置入其中展开场景合作，使之成为了一个个鲜活生动的“城市里的跨界营业厅”。

【场景合并，让品牌业务更易融入生活】

这些遍布全城的“营业厅”，同时兼具品牌传播、场景示范、熟人背书、业务办理等营销功能。它们以定制化的文案和展陈，完成了生活场景和业务场景的合并——依托用户熟悉且信赖的生活场景对陌生的电信业务进行了内容关联——这在获取用户关注度、降低认知成本、提升沟通效率、促进话题扩散方面将是一个有趣且有效的尝试。

一、【选择线下生活场景进行合作】

我们以业务卖点出发，在上海丰富的生活路线中去寻找交集，并以定制化的内容来完成双向关联。于是，这些日常且平凡的场景有了一些不一样的趣味和新鲜，这也让电信的品牌和业务以更有温度的形态走进了大众生活。

在传统方式下给大家讲“流量翻倍”这个信息，大概率会被消费者忽视，毕竟我们每天接受的类似信息太多了。但在去买葱油饼的场景下，消费者看到眼前“葱油饼要翻翻，流量也要翻番”的内容时，就很容易拉起关注并形成一个全新的印象。因为这更符合“简单、意外”的创意逻辑——简单的事情更易被大脑理解和识别，而意外的事情更易挑战直觉、形成强化心智关注的效果。

（菜市场成了电信业务新场景，我们以安全有机蔬菜上海青来类比电信“绿色上网”业务）

（运营商的资费算不清楚？知道“一口白菜价打包全家美好生活”就够了）

（猪肉铺的场景能做什么？我们以小排的价格来让消费者直观感知全能通业务的价格）

（在老弄堂的场景里，电信以好天气晒被子来表达“流量翻倍”的促销信息）

（和公益网红熊爪咖啡一起创造“美好家”的新场景，一起推广我们的暖心套餐）

（重新开业的上海书城里，必须让读者的精神和流量一起饱餐）

（遥远的卫星路，是电信“卫星电话”业务的最佳营销场景）

这些横跨各大城区、与各种异业商户的定制化场景，彼此并联、增强着此次活动的覆盖性、趣味性、示范性和话题性，让市民在生活的场景下更易看到、更易理解也更加愿意形成自发的兴趣和传播。

二、【借势线上社交话题完成破圈】

线上社交平台，我们以City Walk为主题发起活动。大家在生活的体验中不断的在发现、分享，彼此讨论。很多联营店成为了年轻人全新的打卡点和聚会的场所，给合作伙伴们带来了意外的流量和惊喜。

这次场景营销项目，开拓出了一个全新的与目标客群沟通的阵地，创造了以城市生活为基底的一个个可展示、可交互、可卖货的新场域，也为上海电信提供了更多的生态融合度和更广泛的连接性。

【线上线下形成效果共振】

活动目前覆盖了浦东、黄埔、徐汇、静安、普陀、杨浦六大城区和数十种业态；线上话题曝光量超1.2亿、话题互动4.3万次；同时，也获得了新华社、新华网、文汇报、环球时报、澎湃新闻、新闻周刊、新浪、腾讯、网易等近百家媒体的采访报道及转载；业务办理量（传播期间业务受理环比上涨26%）、10000转8咨询量（11月咨询转化率创出82%的年度峰值）直接带来业务收入超500万。*以上数据来自中国电信上海公司市场部

【伙伴有认可业界有好评】

“我们这里主打户外露营风，是上海户外爱好者的一个聚集地。这次和电信卫星电话（业务）的合作大家觉得很新鲜、有创意，整个体验环境也变得更有看点和话题点了。”

——董伟杰（那影滨江音乐广场负责人）

“没想到因为几块小牌子和贴纸有这么多的人来拍照，我就让他们随便拍。还有问电话卡的，就让扫码了解。这几天人太多了，都是年轻人，我是不是要成网红了？”

——刘明霞（甘泉路菜场铺位经营者）

“永康路这家店其实是熊爪的第一家店，是上海本地人和游客喜欢来逛来停留的地方。这次和电信美好家业务的合作以及送出的暖手袋，在天气转寒的这段时期让人感到很温暖。”

——徐莉莉 熊爪公益品牌部负责人

“一个个散落在生活里的微小场景，其实是上海电信在整个城市营销棋盘上的个个落子。它走出了传统模式，试着铺就出一个全新的路径；它以点成线、以线成面，让城市各种服务者变成可携手合作的数字运营商，共同在提升着这座城市的品质。”

——国家广告研究院研究员 马旗戟先生

“近年来上海电信的项目一直保持了和生活的关联，这次也不例外，每一个营业厅都有着浓浓的烟火气，原有的业态开始承载起全新的内容，有趣、有亮点、更有启发！”

——资深营销专家 吴孝明先生

 “上海电信与城市中的各种“场景运营者”彼此合作，共同构成一张融合了数字业务与生活烟火的城市网络。这次全新的营销模式探索也获得了伙伴们的兴趣和支持，每一个商户都成为了一个主动的品牌推广者和业务推荐者，而每一个场所也都成了上海电信的合作营业厅。

——新华社