这座“全世界最小的营业厅”，其实是一个偶然，原本不在计划内。只是因为街边一块砖的残缺，才有了这个“严丝合缝”的创意。

电信，也正是借着这块砖的空间，在5G一周年的节点来思考和探索了5G时代运营商可能有的形态、以及5G与城市与人之间的关系。正如媒体评价，未来的5G和5G服务“它无处不在，它不独立存在。它融入了这个城市的角落和平常日用间”。

一个城市的美好，不在于其它，而在于细节；5G的便利、无限的可能，也是如此。电信5G的服务和它带来的社会价值不一定是宏大的、感人的、令人深思的，但一定是让人能驻足、能有所获得的。

在此，感谢上海的包容，给了这座特殊的营业厅一个再合适不过的场地；也感谢每一位驻足于此的人们，你们是这座营业厅的第一批客户；还要感谢各位媒体老师，你们给了这座营业厅一个很好的名字—全世界最小的营业厅，在肯定它的同时还给了我们100分的评价。

似乎，这块砖、这个城市早已给全球最小的营业厅留出了它的位置。而这座全世界最小的营业厅，也在5G商用一周年之际，为你开门营业！

一、项目背景

2020年11月1日，中国5G商用迎来一周年。在这一年，上海电信率先完成5G建设任务，实现了城区的5G覆盖，也让上海在真正意义上成为了5G之城。

但是，和您看到以上文字的感受一样，大众对这一行业的里程碑及其赋予社会、城市和自身生活的重大意义，其实也大多无感。我们需要用一次传播来展开品牌沟通，提高认知、带动业务。

二、营销挑战

从运营商到手机商以及相关产业链对5G信息的并行释放在2020年达到高点，传播噪声大、消费者信息过载。同时，三大运营商的5G业务、价格、服务等均处于高度同质化。那么，什么样的5G信息才能突出重围，以更加年轻化、更加有趣有意义的形式来讲述上海电信5G业务与城市、与人之间的赋能和服务关系呢？尤其是，传播预算为0的情况下。

“全世界最小的营业厅”是5G传播项目中的一个临时单元，由于不在计划内，故传播费用为0。三、营销目标

我们的营销目标，首先要传达上海电信实现全城5G覆盖这一重要信息；其次，需要拉动区域内受众对电信5G业务的感知和兴趣，促进业务销售；第三，借助营销行动焕活品牌形象，获得包括年轻一代在内的社会群体的关注与认可。

上海电信的5G覆盖与城市、与人们是什么样的关系，又如何表达？它的到来，怎样才能体现出上海城市发展的主题——“让城市更美好”这一理念？

一个城市的美好，不在于高楼林立、不在于时尚潮流，它的美好往往体现在细节之上。在5G传播项目中，我们用了城市艺术的形式和上海的地标、街区联名，以它们的文化背景创造了数十个5G主题的城市公共艺术作品，而全世界最小的营业厅也来源于此。

项目执行期间，电信的工作人员路过百年淮海路时，偶然看到了街边矮垛墙一块砖体出现了破损，结合“让城市更美好”的理念，项目组在国庆假期赶工，在这块砖的空间里以用3D打印技术置入了一座微缩电信营业厅，不仅完美的修补了破损，更在第一时间引起了社会和媒体对电信5G和“此处电信5G已覆盖”等品牌信息的广泛关注。

这个“全世界最小的营业厅”，整体尺寸为23.8×15.3×5.8厘米，正是原始破损砖体的大小。里面的桌子只有手指大小，而营业员仅有4粒大米的高度……由于3D打印难以制作出精细部件，所以营业厅里的电脑、手机以及中国电信的"Hello 5G"标识等小尺寸部件，则是创意团队一点一点手工粘制完成。

站在营业厅外向里望去，落地窗内的景象全部呈现在眼前。墙壁上刻有“5G 赋能未来 ”、“用户至上 用心服务”的标语，一位用户正在柜台前办理业务，而会员专柜区的用户正坐在椅子上咨询信息。营业大厅正中间的手机展示台上，10台5G手机整齐地摆放在桌面，另一边的展示台则摆放了10台电脑供用户体验。整个营业厅容纳了15人，井然有序。

白天，路过淮海中路的市民和游客能一眼发现这座“微缩营业厅”，阳光从营业厅外照进大厅，呈现一片热闹的景象。

到了夜晚，这座24小时服务的营业厅内的灯光亮起，与车水马龙的百年淮海路相交辉映。明亮的大厅、闪烁的霓虹、人气十足的街道，成为了魔都一道靓丽的风景。路过此地的市民和游客纷纷驻足，举起手机，来记录这座特殊的电信营业厅。

这座全世界最小的营业厅不仅能观赏，最重要的是的确可以办理真实的5G业务。扫描营业厅门头的立体二维码，即能进入电信的5G线上网厅页面，非常方便。

活动期内，这座特殊的电信营业厅在淮海路亮相后，已有不少路过此地的用户提前尝鲜通过扫描二维码成功升级或办理了5G业务。它能够落地在城市公共空间中，既是主管单位、合作伙伴以及社会大众对电信服务和创意的认可，也是这个城市包容性的体现。

这座被媒体称为“全世界最小营业厅”的微观艺术作品，也是电信对5G时代运营商的服务形态、5G 与城市、5G 与人的关系的一次思考和探索。

一、 事件反响强烈，人民日报点赞、学习强国一周两次报道

“全世界最小的营业厅”这一称呼来自于媒体，这座营业厅不仅获得了人民网、新华网在内的多家中央媒体的报道和认可，还在一周内两次登录学习强国。

二、新闻媒体主动采访、纷纷转载，河北卫视给这个创意“打100分”！

《IT时报》官方公众号为“全球最小营业厅”做过2期报道、一次专访。在报道中说“这里也许是上海著名商业街淮海路上最小、却是最吸睛的景点了！”。

澎湃新闻、河北卫视也同期跟进。在河北卫视，主持人这样评价道：“这个创意我们要给打100分！”相关内容发布后，“全球最小营业厅”以多个标题版本再次获得数十家网媒的免费转发。

三、获得行业媒体、行业研究者及行业领袖的关注和支持

在项目执行期，我们也获得了来自业内的认可与支持。电信商务广告协会数字营销研究院院长马旗戟老师的评论文章《一块砖、一座城：上海电信微缩营业厅和5G之城》在《财经国家周刊》发布，引发了各大媒体与业内数十位行业专家的转发。

上海街角的那块“砖”，那个“微缩营业厅”——集工业设计、创意美学、科技制造、文化景观和互动入口于一身的精美作品，堪称近年来城市形象与科技品牌打造结合最好的作品。在古代，一座城市建立奠基之时，都会把一块砖埋在城市选址的地下，作为这座城市的奠基石，佑护它伫立千年并兴盛发达。“微缩营业厅”正可以被视为上海5G之城的那块奠基砖，它微小却将照亮了魔都的想象力，它单薄却标志了上海5G时代的到来，它唯一却成为上海市民新数字生活的守护者。可以看到，作为央企的运营商这一次完全打破了我们惯性的印象，在与人们的沟通、与城市的共融上，他们的探索和创新，值得中国每一个城市和电信企业学习。”——马旗戟先生

创意不在大小，在于巧不巧妙。巧妙的创意，可以让科技主题变得柔软有温度，展现出一个城市的活力与新样貌，无处不在遇见创意，在你不经意的角落…——吴孝明先生